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Puestos laborales (Funciones y requisitos)
PERSONAL DE LIMPIEZA
FUNCIONES
- Velar por la calidad del servicio de limpieza.
- Realizar el tendido periódico de las camas
- Limpieza de áreas comunes, exteriores, oficinas y otros.
- Llevar el control de los productos de limpieza empleados en la realización de sus funciones.
- Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de los programas de seguridad y salud en el trabajo.
- Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, así como los equipos de protección personal y colectiva.
- Cualquier otra función que sea necesaria para cumplir con la misión del puesto
REQUISITOS
- Experiencia certificada mínimo de 6 meses en concesionarios, hoteles, campamento minero u otras entidades a fin al puesto (INDISPENSABLE CONTAR CON CERTIFICADO)
- Disponibilidad para trabajar en régimen minero
- Secundaria completa
CUARTELERO EN HOTEL
FUNCIONES
- Velar por la limpieza y calidad del servicio de habitaciones.
- Limpieza de áreas públicas
- Tendido de Camas
- Llevar el control estricto de ropa, cantidad y peso.
- Cualquier otra función que sea necesaria para cumplir con la misión del puesto.
REQUISITOS
- Experiencia en el área mínima 06 meses
- Contar con experiencia en campamentos mineros (REQUISITO INDISPENSABLE)
- Disponibilidad para trabajar en régimen minero
- Vivir en Pasco, Huancayo o lugares aledaños
Atención al cliente
FUNCIONES
- Asegurar la óptima atención de reservas y servicios requeridos en el momento por el hotel asignado.
- Asegurar el buen comportamiento de los conductores durante su permanencia en el hotel.
- Asistir los servicios de momento, tomar pedidos de reservas e ingresarlas todas al sistema interno.
- Prevenir la falta de unidades en su base, coordinando constantemente con CCO.
- Brindar información de tarifas y disponibilidad de vehículos al personal del hotel, huéspedes y visitantes.
- Realizar seguimiento a las reservas programadas, validar datos con recepción, asegurar el correcto registro y el vehículo solicitado.
- Incentivar las ventas de nuestros servicios a los huéspedes y visitantes.
- Asegurar el pago del servicio. Validar con recepción del hotel los créditos de huéspedes para confirmar los cargos y posterior posteo de vales de servicio.
- Reportar al supervisor las diferentes incidencias, ocurrencias que afecten la operación y/o relación comercial.
REQUISITOS
- Educación Técnica / Superior en administración, hotelería, turismo o afines.
- Experiencia en ventas.
- Experiencia en atención al cliente face to face. De preferencia en el rubro de hoteleria y turismo.
- Idioma inglés – Intermedio. (deseable)
PERSONAL DE SEGURIDAD
FUNCIONES
- Ejercer la vigilancia y protección de los colaboradores, bienes muebles e inmuebles.
- Efectuar control de identidad en el acceso.
- Efectuar la protección y clasificación de los objetos que ingresen a las instalaciones (repuesto, equipos y materiales diversos).
- Realizar rondas de inspección de seguridad en la parte interior y exterior de las instalaciones.
- Revisar las pertenencias del personal al ingresar/salir de las instalaciones y registrarlas en cuaderno de ocurrencias.
- Revisión detalladamente de las unidades y vehículos livianos que ingresan y salen de las instalaciones., inspeccionando el funcionamiento de las mismas (Luces, equipos y estado general de la unidad).
- Comunicar de inmediato cualquier incidente o accidente que ocurra dentro o fuera de las instalaciones.
REQUISITOS
- Edad: 24 años en adelante.
- Estudios: Secundaria completa.
- Lugar de residencia: Piura y alrededores.
- Experiencia: 01 año como mínimo en seguridad, resguardo de patrimonios y/o cargos similares.
- Conocimiento y experiencia en Office básico (Excel y Word).
AGENTE DE VIAJES
FUNCIONES
- Reserva, emisión y reemisión de tickets aéreos de acuerdo a las políticas vigentes.
- Cotización de paquetes turísticos.
- Procesar de forma correcta las solicitudes de los clientes.
- Venta y emisión de seguros de viajes.
- Atención post venta.
- Atender las quejas y/o reclamos de los clientes y brindar alternativas de solución frente a las incidencias reportadas.
REQUISITOS
- Manejo de Microsoft Office intermedio
- Ingles Intermedio.
- Manejo del Sistema de Reservas GDS (Amadeus o Sabre – no indispensable).
- Experiencia mínima de 06 meses en el cargo y/o como atención al cliente.
RECEPCIONISTA
FUNCIONES
- Registro de entrada de los huéspedes, entregar las llaves de la habitación, brindar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de la habitación.
- Asegurarse de que se obtenga la identificación requerida de los huéspedes durante el registro de entrada, de acuerdo con los requisitos legislativos locales.
- Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Llevar a cabo acciones para solucionar problemas/quejas de los huéspedes usando pautas adecuadas de recuperación de servicio.
- Registrar reservas para personas y/o grupos solicitadas ya sea por teléfono o en el hotel; procesar cancelaciones, modificaciones y actualizaciones de información sobre cambios
REQUISITOS
- Profesional Técnico o universitario de las carreras de Turismo y Hotelería, Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
- Conocimiento en atención al cliente y manejo de quejas.
- Conocimiento en técnicas de ventas.
- Conocimiento General del área contable.
- Conocimiento de Sistemas Hoteleros (deseable New Hotel).
- Nivel de Ingles avanzado.
- Experiencia mínima de 03 años en posiciones a fines en hoteles de 03,04 a 05 estrellas.
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